媒体对话 陈海照详解招商积余年报里的“密码”

媒体对话 | 陈海照详解招商积余年报里的“密码”

近日，《深圳物业管理》杂志关注招商积余等多家上市物业企业发布的年度业绩报告，并于2021年第4期的对话栏目中，以《对话：探寻深圳上市物企年报里的“密码”》为题，特别邀请招商积余党委书记、董事总经理陈海照先生参与对话。

陈海照

招商积余党委书记、董事总经理

栏目开篇认为，在这些业绩报告中，我们不仅看到了资本在推动企业发展中发挥的积极作用，更看到了各企业对未来发展的信心。那么，上市究竟能为企业带来什么？这些亮眼的年报里又隐藏着哪些“密码”？

以下是陈海照先生参与对话的实录：

Q1

贵司重组更名上市以来，发生的最大的变化是什么？

招商积余由两大央企融合而成，自重组更名上市以来，公司整体规模和密度得到较大幅度提升，非住宅领域的综合竞争优势进一步凸显，尤其是政府、办公、医院等细分业态发展势头强劲，其专业运营能力和品牌美誉度获得客户高度认可。

2020 年，是公司重组更名上市的第一年，也是极其不平凡的一年。公司围绕疫情防控、战略规划、融合融效、经营发展等方面做了大量卓有成效的工作。年初受疫情影响，公司上下响应党中央和地方政府以及招商局集团和招商蛇口部署，全力以赴投身疫情防控一线，较好地完成了战略规划；下半年，积极推进组织和业务融合，顺利完成总部融合及三个城市公司试点整合，建立业务权责制度流程与决策体系，为公司各项业务赋能，融合融效工作实现有序平稳过渡，业务管理一体化初步形成，经营工作取得了较好成绩。

Q2

登陆资本市场，对贵司发展都发挥了哪些促进作用？

综合实力显著提升，规模效应初显。2020年末，公司归母净资产为83.07亿元，全年实现营业收入86.35亿元，总股本为10.6亿股，较重组前有大幅提升。重组后，招商蛇口成为公司控股股东，招商局集团成为公司实际控制人，为公司业务开拓提供稳定的增量空间，而中航国际作为公司重要股东，一直非常关心和支持公司的经营发展。

资本平台优势，业绩提升更可期。公司发展得益于资本市场并购的结果，因此投资并购是公司一项长期战略，以实现公司业务多元化增长的需求。同时，资本市场将为公司后续投资并购、推动数字化建设、实现跨越式发展提供更多的实现路径，以传统物业管理业务为基础，利用聚集性资源发展专业化服务，通过构建良好的生态链条，打通上下游的商务资源和空间资源，为业绩提升提供更大的想象空间。

复牌百年品牌，竞争力提升。招商积余是百年品牌，复牌以来，市场关注度极高，极大地提升了品牌的知名度和美誉度，品牌价值显著提升。同时，重组之后，能更好地传递公司规范运营的信息，在提高客户满意度及对公司服务的粘性、提升市场竞争力、吸引优秀人才等方面发挥了积极的作用。

规范、透明、高效，资本市场青睐。由于资本市场的特性，让一直以来规范、透明、高效运作的公司以更加阳光更负责任更有后劲的形象出现。公司持续完善治理结构，信息披露透明、业务运作规范，始终将风险防范放在资金管理工作首位。在传统信贷业务的开展便捷度、融资利率等方面更具优势，在公开市场融资中更易吸引公众投资者的青睐，公司2016年发行的公司债、2021年发行的中期票据都取得了成功，认购倍数、融资利率远优于同期其他企业发行结果。

此外，资本市场及股东对公司发展一直有期待，实现公司内在价值、合理反映资本市场估值水平也是公司努力实现的目标；而对于市场普遍关注的热点问题，也是公司着力推进的重点工作。

Q3

招商积余业绩报告显示，2020年营收达86.35亿元，同比增长42.07%，利润总额6.25亿元，较上年同期增长53.30%，您如何看待这一成绩单？

走过不平凡的2020年，招商积余交出了一份耀眼的成绩单。在既定的“大物业+大资管”发展战略之下，公司在物业管理规模方面有显著提升，全年实现收入80.35亿，占比提升至93.06%。公司以物业管理为主营业务，巩固基础物业管理这片沃土。在主营的基础物业管理业务以外，还有很多配套的专业化服务，包括设施管理，案场协销及房产经纪，社区及企业服务，建筑科技、停车场、干洗等服务。总的来看，住宅和非住宅基本上形成一个三七开的比例。特别是在高端的商业写字楼、政府、公共服务等方面，收入占比较大，凸显出公司在非住宅领域的竞争优势和行业领先地位。

从多元化发展来看，除了非住宅和住宅以外，公司在专业化服务领域也做了很多布局和沉淀。多年来，已经在商业办公、公共服务、园区、学校等优势业态方面取得了不错的成绩，在城市空间这样的新兴业态上也取得了重大突破。

Q4

2020年，招商积余积极推进“大物业”战略布局，服务业态多元，覆盖住宅物业，以及办公、商业、园区、政府、学校、公共、城市空间等非住物业。请您谈谈我们提出大物业战略布局的初衷是什么？

当前，物业行业发展环境友好，发展前景广阔，我们维持行业处于规模发展的窗口期和机遇期的整体判断。

根据行业形势判断，结合公司发展优势、能力和资源禀赋，提出“大物业”的战略发展选择：线下巩固物业基础管理这片沃土，逐步实现高密度布局，沃土规模持续扩大，形成集约效应；线上结合公司旗下到家汇平台的集采、社区商务等功能，充分利用集团资源协同，将线上业务延伸到物业管理的各个领域形成广袤云层；通过物联网将虚拟平台线上云与物业基础管理沃土相结合，培育专业化服务成长为茂密森林，形成“沃土云林”物联网生态循环，为客户提供全业态、全价值链、全场景的高品质服务，使公司的平台价值得以真正实现。

Q5

贵司是如何平衡股东利益与客户利益之间的关系的？

对股东负责，做好生产经营，创造最佳效益；对客户负责，提升服务品质，提高满意度。这是我们的工作目标。股东利益和客户利益都很重要，是一致的，也是相辅相成的。

服务品质是公司的立足之本，2020年公司的客户满意度住宅持续新高，非住宅持续保持标杆水平。2021年，公司将以“品牌建设年”为契机，把服务品质和客户满意度上升到战略高度，狠抓产品与品质，通过服务产品化、标准化，抓好物业基础服务建设，为客户提供高品质物业服务，通过客户感知提升专项行动，打造差异性且富有人文关怀的“有温度” 服务，持续以客户满意塑造公司品牌。

同时，为切实提升客户满意度，公司在满意度质量监测维度上下功夫，根据行业各业态的发展趋势，不断调整、优化满意度质量监测形式；并强化对满意度监测问题的整改与提升，通过信息系统驾驶仓、亮灯管理、即时奖惩与目标责任考核来保障客户提出的诉求得到有效回应、需求得到满足。最终更好地为客户创造价值,实现股东利益最大化。

Q6

如果给过去一年的成绩打个分，您感觉几分合适？（满分10分）

我个人而言，虽然更喜欢往前走时面临的挑战，但是回头看2020年招商积余走过的路，还是很开心的，因为特殊的一年收获满满，所以打8分。同时，面向新征程、新目标、新要求，我们勇于担当、携手共进，朝着满分进发，以“国内领先的物业资产管理运营商”的姿态，将公司铸造成物业管理行业的卓越品牌。

Q7

谈谈贵司对2021年的发展有哪些想法或思考。

今年是“十四五”开局之年、建党 100 周年，也是招商积余推进整合融合融效的关键之年，坚持党的领导，提速经营发展，意义重大。

2021年，招商积余将坚定“12347”的战略定力，以加快发展为中心，推进融合融效工作，发挥整合优势；以品牌建设为抓手，通过标准化、集约化、智能化手段，提供高品质、差异性且富有人文关怀的增值化服务，打造行业领导品牌，全面实现经营目标，探索跨越式平台化发展模式。

公司将以“整合发展、品牌建设、业绩导向”三个主题为核心，围绕融合融效、市场拓展、投资并购、地物协同、品牌建设、产品打造、品质提升、数字化、质效提升、组织建设十项关键举措，全面铺排2021年经营管理工作，在确保年度目标达成的同时，推进平台化战略落地。

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